PS4の「他のサービスと連携する」不具合

スタンバイから復帰すると再現する

※ 2017/3/15　Ver4.5で解決？

PS4本体のバージョンアップにて解決？「アプリケーションを一時中断したままにする」をONにしてスタンバイしても発生しなくなりました。

※ 2017/2/12　自力で暫定的な解決方法発見

この不具合が発生する原因は「設定 > 省電力設定 > スタンバイモード中の機能を設定する > アプリケーションを一時中断したままにする」でした。

この機能をOFFにすると、PS4をスタンバイさせても不具合が発生することはなくなります。

アプリケーションを一時中断のままにできないと毎回最初から起動になるので少し面倒かもしれませんがシェア機能をよく使用する人は一時中断をOFFにするのも良いかもしれません。

本来は下の画像のようにサービスの一覧が表示されるはずが、何も表示されない状態になってしまう。

 

この状態ではシェア機能が連携状態を正常に認識できていないらしく、ブロードキャストや長時間の動画アップロードが出来ません。

1度PS4を再起動するとリストが正常に表示されるようになってブロードキャストも長時間動画のアップロードもできるようになります。

が、しかし。スタンバイモードにしたが最後、また同じ現象になってしまいます。

サポートチャットで問い合わせをしたら、電源コードを抜いて1時間程度あけてから試して下さいと言われました。

それを試した結果、その直後はスタンバイ→復帰をしても正常になって「直った」と思いました。

が、いつの間にかまたスタンバイすると再現するようになっていました。

ブロードキャストやビデオクリップのアップロードをする前に毎回PS4の再起動をしないといけない状態です・・・。

ちなみに、アカウント情報側で確認できる画面では正常になっています。

これって僕のPS4だけの不具合でしょうか・・・？ちなみに型番は旧型PS4で【CUH-1200AB01】です。

誰か助けて！

※2017/02/05　サポートチャットに再問い合わせ

「以前の問い合わせで一時的に改善したため、今すぐにご案内出来る内容はありません」とのこと。

後日、詳しい調査？をしてから再度連絡が来る予定。

※2017/02/09　ソニーから返信あり

ご指摘の現象について、お調べいたしましたところ
通信環境によって発生する要因の可能性と確認いたしました。
スタンバイモードなどの一時的な症状と考えられます。

再度ご指摘の症状が発生した際は
恐れ入りますが、お時間をあけてお試しいただくか
本体再起動をおこない、ご利用いただきますようお願いいたします。

・・・。何も解決していない。「通信環境によって発生する」ってウチは有線接続だし。

「有線接続なら完全に問題ない」とは言わないけど、納得しきれない。この現象の再現率は100%だし、時間をあけたところで改善もしない。

毎回再起動してくれと言ってるのと同義。面倒だけどさらに再問い合わせしよう・・・。

逆に「ウチはこんな不具合発生しないよ」という人もいるのでしょうか！？

何が違うのか比較をしてみたい・・・。

※2017/02/10　再問い合わせに対してソニーから再度返信

この現象は、スタンバイから復帰した際の通信状況よって

発生する可能性がございます。

お手数ではございますが、問題の切り分けのために

下記の内容をお試しくださいますようお願いいたします。

やはり通信状況だと言い張り、モデムやルーター、ハブやケーブルがうんぬんかんぬんと言ってきました。

埒が明かないので自力で色々と設定を変えながらスタンバイ・復帰を繰り返してなんとか直接原因を発見。
（記事先頭に追記したとおり、「アプリケーションを一時中断にしたままにする」が悪さしているようです）

この検証結果を自分の検証手順とともに再度ソニーに問い合わせしています。

※ソニーから最後の返信

また、大変詳細な情報をお寄せくださり、誠に恐縮に存じます。

お知らせくださいました内容は、あらためて担当部署へ報告し
今後の開発のために、ぜひ参考にさせていただきます。

貴重な情報をご提供くださいましたことにお礼申し上げます。

これで近いうちシステムアップデートで不具合修正されたらいいな。。。

とりあえずは「アプリケーションを一時中断にしたままにする」機能をOFFにしたまま使っていこうと思います。